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Das Wichtigste in Kürze
- Allgemeine Hotline: 04106 708 25 00, rund um die Uhr erreichbar.
- E-Mail: info@comdirect.de für allgemeine Anfragen, reklamation@comdirect.de für Beschwerden.
- Kartensperre: Ebenfalls über 04106 708 25 00 (24/7) oder direkt in der comdirect App.
- Live-Chat: Rund um die Uhr über die App und die Website erreichbar (nach Login).
- Der Kundenservice hilft bei Girokonto, Karten, Depot, Wertpapierhandel, Krediten und Online-Banking.
Inhalt
Wie erreiche ich den comdirect-Kundenservice?
Du hast mehrere Wege, um comdirect zu kontaktieren: Telefon, Live-Chat, E-Mail, Post und Fax. Welcher am besten passt, hängt von deinem Anliegen ab. Für dringende Fälle ist’s am einfachsten, direkt anzurufen oder den Chat zu nutzen. comdirect ist seit 2021 eine Marke der Commerzbank AG, betreibt aber weiterhin eigenen Kundenservice unter der comdirect-Marke.
comdirect per Telefon erreichen
Die zentrale Rufnummer für den comdirect-Kundenservice lautet 04106 708 25 00. Diese Leitung ist 24 Stunden täglich, sieben Tage die Woche erreichbar. Klingt simpel, aber das ist tatsächlich einer der Pluspunkte: Du musst keine Öffnungszeiten im Kopf haben.
Daneben gibt es weitere Nummern für spezifische Anliegen:
- Technischer Support: 04106 708 25 10
- comdirect first (Premium-Kunden): 04106 708 25 02
- Reklamationen: 04106 708 25 04
Die genauen Servicezeiten dieser Nummern findest du weiter unten in der Übersichtstabelle.
comdirect per Live-Chat kontaktieren
Über die comdirect App und die Website steht ein Live-Chat bereit, der rund um die Uhr verfügbar ist. Für kontogebundene Fragen loggst du dich vorher ein. Der Chat eignet sich gut, wenn du keine Lust aufs Telefonieren hast, aber trotzdem eine schnelle Antwort brauchst.
comdirect per E-Mail kontaktieren
Für schriftliche Anfragen stehen drei E-Mail-Adressen bereit, je nach Anliegen:
- Allgemeine Anfragen: info@comdirect.de
- Interessenten (noch kein Kunde): interessent@comdirect.de
- Beschwerden und Reklamationen: reklamation@comdirect.de
Nach dem Login ins Onlinebanking steht auch ein Kontaktformular bereit. Das eignet sich gut für kontogebundene Anfragen. Antwortzeiten per E-Mail liegen in der Regel bei ein bis zwei Werktagen.
comdirect per Post oder Fax kontaktieren
Offizielle Unterlagen oder unterschriebene Dokumente sendest du an:
comdirect, Pascalkehre 15, 25451 Quickborn
Für normale Briefpost reicht die kürzere Anschrift: comdirect, 25449 Quickborn.
Per Fax gibt’s zwei Nummern: 04106 7082585 für allgemeine Anliegen und 04106 7082580 speziell für Wertpapierorders. Wenn du unterschriebene Dokumente schnell übermitteln willst, ist das Fax oft praktischer als der Postweg.
comdirect auf Social Media anschreiben
Auf Facebook, X (Twitter), Instagram und YouTube ist comdirect aktiv. Allgemeine Fragen lassen sich dort stellen (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr), aber für Kontoangelegenheiten oder sensible Daten solltest du eindeutig auf E-Mail, Chat oder Telefon ausweichen. Social Media ist kein sicherer Kanal für Bankfragen.
comdirect Kartensperre und Notfallkontakt
Verloren. Gestohlen. Das passiert. Ruf sofort unter 04106 708 25 00 an. Diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen.
Noch schneller geht’s über die comdirect App: Unter dem Menüpunkt „Meine Karten“ kannst du deine Girocard oder Visa-Karte direkt sperren. Die Sperrung ist sofort aktiv. Du kannst dort auch gleich eine neue Karte bestellen.
PIN oder TAN sperren? Auch das läuft über dieselbe Hotline.
Wann ist der comdirect-Kundenservice erreichbar?
Nicht alle Nummern sind rund um die Uhr verfügbar. Welche Leitung du anrufst, entscheidet, wann du jemanden erreichst.
| Service | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Allgemeine Hotline | 04106 708 25 00 | 24/7 |
| Technischer Support | 04106 708 25 10 | Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 10–18 Uhr, So 12–20 Uhr |
| comdirect first | 04106 708 25 02 | Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 10–18 Uhr, So 14–22 Uhr |
| Reklamationen | 04106 708 25 04 | Servicezeiten nicht öffentlich angegeben |
| Live-Chat | App / Website | 24/7 (nach Login) |
Für die meisten Anliegen reicht die allgemeine Hotline auf jeden Fall aus. Den technischen Support rufst du an, wenn Onlinebanking, App oder photoTAN nicht funktionieren.
Womit kann mir der comdirect-Kundenservice helfen?
Der comdirect-Kundenservice deckt alle Bereiche ab, die rund ums Konto anfallen. Konkret hilft er bei:
- Girokonto und Tagesgeld
- Karten (Girocard, Visa-Debitkarte, Visa-Kreditkarte)
- Depot und Wertpapierhandel
- Kredite und Ratenkredite
- Online-Banking und App (Login-Probleme, photoTAN)
- Kartensperre und Sicherheitsfragen
- Programm „Kunden werben Kunden“
Bei Wertpapierfragen stehen spezialisierte Berater bereit. Die erreichst du über die allgemeine Hotline.
Wie kann ich mein comdirect-Konto kündigen?
Die Kündigung ist möglich und es gibt zwei Wege: digital über das Onlinebanking oder schriftlich per Brief bzw. Fax. Eine Kündigung per E-Mail oder Telefon reicht dagegen nicht.
Kündigung online im Onlinebanking
Logge dich ins Onlinebanking ein und gehe zu „Verwaltung“ und dann „Meine Daten“. Dort findest du die Option, den Kündigungsauftrag direkt zu stellen. Voraussetzung ist ein ausgeglichener Kontostand.
Kündigung per Brief oder Fax
Das Kündigungsschreiben sendest du per Brief an comdirect, 25449 Quickborn oder per Fax an 04106 7082585. Ein Einschreiben oder ein Fax mit Sendebericht ist empfehlenswert, damit du einen Nachweis hast.
Besonderheiten bei Gemeinschaftskonten und Depots
Gemeinschaftskonten brauchen die Unterschrift beider Kontoinhaber. Wer auch ein Depot kündigt, gibt die Kontonummern aller Unterkonten im Schreiben an. Karten zurückgeben oder vernichten.
Abschluss des Kündigungsvorgangs
Vor Abschluss: negativen Saldo ausgleichen und Restguthaben auf ein anderes Konto überweisen. Nach der schriftlichen Bestätigung von comdirect ist das Konto geschlossen. Eine Kündigungsfrist gibt es nicht, du kannst jederzeit kündigen.
FAQ: comdirect-Kontakt
Wie kann ich den comdirect-Kundensupport erreichen?
Am schnellsten per Telefon: 04106 708 25 00 (24/7). Alternativ per Live-Chat in der App oder auf der Website, per E-Mail an info@comdirect.de oder über das Kontaktformular im Onlinebanking.
Wann ist der comdirect-Kundenservice erreichbar?
Die allgemeine Hotline (04106 708 25 00) und der Live-Chat sind rund um die Uhr erreichbar. Der technische Support (04106 708 25 10) ist nur von Mo–Fr 8–22 Uhr, Sa 10–18 Uhr und So 12–20 Uhr verfügbar.
Wie kann ich meine comdirect-Karte sperren lassen?
Ruf sofort unter 04106 708 25 00 an. Diese Notfallnummer ist 24/7 erreichbar. Schneller geht es über die comdirect App: Unter „Meine Karten“ kannst du deine Karte direkt selbst sperren.
Welche E-Mail-Adresse hat der comdirect-Kundenservice?
Für allgemeine Anfragen: info@comdirect.de. Noch kein Kunde? interessent@comdirect.de. Für Beschwerden: reklamation@comdirect.de.
Wie kündige ich mein comdirect-Konto?
Du kannst online kündigen: Im Onlinebanking unter „Verwaltung“ und „Meine Daten“ den Kündigungsauftrag stellen. Alternativ schriftlich per Brief an comdirect, 25449 Quickborn, oder per Fax an 04106 7082585. Per E-Mail oder Telefon ist eine Kündigung nicht möglich.
Gehört comdirect zu Commerzbank?
Ja. comdirect wurde 2021 vollständig in die Commerzbank AG integriert. Die Marke comdirect bleibt aber bestehen und betreibt weiterhin eigenen Kundenservice mit denselben Telefonnummern und E-Mail-Adressen.