Zuletzt aktualisiert: 5. April 2026

Die Advanzia Bank ist eine reine Direktbank. Kein Filialnetz, kein Schalter – alle Kontaktwege laufen über Telefon, Chat, E-Mail und Post. Hier sind die aktuellen Daten auf einen Blick.

Inhalt

So erreichst du den Advanzia Bank-Kundenservice

Telefon und Hotline

Für die gebührenfreie Mastercard Gold gibt’s zwei Nummern:

0800 880 1120 – kostenlos, 24/7, deutsches Festnetz
+49 345 2197 3030 – Mobilfunk und Ausland (Kosten je nach Tarif)

Das Tagesgeldkonto hat eine eigene Hotline: 0800 8802120 (kostenlos, Mo–Fr 9–17 Uhr). Außerhalb dieser Zeiten gibt’s ebenfalls +49 345 2197 3030, allerdings fallen dann Gesprächskosten an.

Chat und App

Advanzia betreibt einen Chatbot unter chat.advanzia.com. Kurze Fragen beantwortet er sofort – das’s oft schneller als ein Anruf. Wer’s lieber selbst in die Hand nimmt, nutzt die Advanzia App (iOS und Android) oder das Online-Portal unter mein.gebuhrenfrei.com.

E-Mail

Schriftliche Anfragen zur Mastercard Gold gehen an service@gebuhrenfrei.com. Advanzia gibt an, dass’s auch per E-Mail keine langen Wartezeiten gibt – aber konkrete Reaktionszeiten nennt die Bank nicht offiziell. Für das Tagesgeldkonto gibt’s advanziakonto@advanzia.com, allgemeine Fragen gehen an info@advanzia.com.

Kontakt über Facebook

Für allgemeine Fragen zur Mastercard Gold gibt’s auch Facebook Messenger. Die Seite heißt Gebührenfreimastercardgold. Für dringende Anliegen ist die Hotline eindeutig die bessere Wahl – aber für Routinefragen kann der Messenger funktionieren.

Per Post

Dokumente schickst du an die Postanschrift in Deutschland:

Advanzia Bank S.A.
Postfach 4108
D-54231 Trier
Deutschland

Den Hauptsitz findest du in Luxemburg:

Advanzia Bank S.A.
14, rue Gabriel Lippmann
L-5365 Munsbach
Luxemburg

Karte sperren: Notfallnummer der Advanzia Bank

Wer seine Karte außerhalb der normalen Servicezeiten sperren muss, erreicht den Notfallservice direkt unter +352 26 38 75 974. Besetzt an Wochenenden, Feiertagen und werktags zwischen 20:00 und 08:00 Uhr.

Alternativ lässt sich die Karte jederzeit über die App oder das Online-Portal sperren – das geht oft schneller als ein Anruf.

Was tun, wenn du den Advanzia Bank-Kundenservice nicht erreichst?

Erreichst du niemanden, prüf zuerst die gewählte Nummer. Die Festnetz-Hotline 0800 880 1120 funktioniert ausschließlich aus dem deutschen Festnetz. Bist du im Ausland oder rufst mit dem Handy an, brauchst du +49 345 2197 3030.

Manchmal sind die Leitungen kurz überlastet. Dann hilft eine E-Mail an service@gebuhrenfrei.com oder der Chatbot unter chat.advanzia.com, der viele Standardfragen sofort beantwortet.

Wichtig: Den 24/7-Service gibt’s nur für die Mastercard Gold. Das Tagesgeldkonto hat eingeschränkte Erreichbarkeit – nur Mo–Fr 9 bis 17 Uhr.

Fazit

Advanzia bietet mehrere Kontaktwege: Telefon, Chat, E-Mail, Facebook Messenger und Post. Den 24/7-Service gibt’s für die Mastercard Gold. Wer seine Karte außerhalb der regulären Zeiten sperren muss, nutzt die Notfallnummer +352 26 38 75 974.

Advanzia Bank-Kontakt: So erreichst du die Bank