Zuletzt aktualisiert:
Das Wichtigste in Kürze
- Die frühere Santander Consumer Bank AG firmiert seit dem 15. Mai 2026 als Openbank Deutschland AG. An Verträgen, Konditionen, IBAN und Zugangsdaten der Kunden ändert sich dadurch nichts.
- Santander bzw. Openbank Deutschland ermöglicht die Kontaktaufnahme über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Telefon-Hotline, Post, Social Media und persönlicher Besuch in einer Filiale.
- Die Kundenservice Teams stehen bereit, um Hilfe und Beratung in einer Vielzahl von Bereichen, einschließlich Konten und Karten, Spar- und Anlageprodukte, Kredite und Finanzierungen und sogar technische Unterstützung anzubieten.
Inhalt
Wichtig: Aus Santander wird Openbank Deutschland AG
Seit dem 15. Mai 2026 firmiert die frühere Santander Consumer Bank AG mit Sitz in Mönchengladbach als Openbank Deutschland AG. Der Name ist Teil einer europaweiten Strategie der spanischen Muttergesellschaft Santander, das Privatkundengeschäft künftig unter der Marke Openbank zu bündeln. Die Marke Santander bleibt als Teil der internationalen Santander-Gruppe bestehen, im deutschen Privatkundengeschäft tritt aber Openbank Deutschland AG an ihre Stelle.
Für dich als Kunde ändert sich dabei praktisch nichts: Bestehende Verträge, Zinssätze und Gebühren bleiben gültig, Visa-Debitkarten, Kreditkarten und Konten funktionieren wie gewohnt, Zugangsdaten sowie PIN bleiben identisch und deine IBAN behält ihre Gültigkeit. Auch die Kontaktwege, die weiter unten aufgeführt sind, gelten unverändert weiter, auch wenn Santander-Kommunikation in der Übergangsphase teilweise noch parallel zu Openbank-Kommunikation auftaucht. Sei bei E-Mails oder Anrufen rund um die Umbenennung wachsam: Betrüger nutzen solche Markenwechsel gezielt für Phishing-Versuche. Prüfe im Zweifel die Absenderadresse und kontaktiere die Bank über die unten genannten offiziellen Kanäle.
Wie erreiche ich den Santander-Kundenservice?
Du möchtest den Kundenservice von Santander bzw. Openbank Deutschland erreichen, weißt aber nicht wie? Keine Sorge, wir zeigen dir verschiedene Möglichkeiten, um mit der Bank in Kontakt zu treten.
Santander per E-Mail erreichen
Für allgemeine Fragen und Informationen, kannst du dich an die E-Mail-Adresse email-service@santander.de wenden. Auf der Webseite findest du ebenfalls ein Kontaktformular. Dieses kannst du einfach ausfüllen und der Kundensupport wird sich so schnell wie möglich per E-Mail bei dir melden. Beachte, dass der E-Mail-Austausch ausschließlich zu Informationszwecken dient. Rechtsverbindliche Erklärungen solltest du nicht per E-Mail übermitteln.
Santander-Telefon-Hotline anrufen
Du bist auf der Suche nach dem Santander-Kontakt für telefonische Anfragen? Die Bank hat verschiedene Hotlines eingerichtet, die jeweils einem bestimmten Produkt zugeordnet sind. Es ist empfehlenswert, identifizierende Angaben wie Kundennummer oder Kontonummer bereitzuhalten, um einen effizienten Kundenservice zu gewährleisten. Die Telefonzentrale erreichst du unter der Nummer 02161 9060–599, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr. Rechne montags zwischen 9 und 12 Uhr mit längeren Wartezeiten, da in diesem Zeitfenster besonders viele Anrufe eingehen.
Für einzelne Anliegen gibt es eigene Durchwahlen, etwa für Girokonto und Visa Debit (02161 9060–111), Kreditkarten-Service (02161 9060–120) oder Online-Banking-Support (02161 9060–514), jeweils ebenfalls montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr erreichbar. Eine echte 24-Stunden-Erreichbarkeit gibt es nur für Notfälle: Bei einer Sperrung des Online-Bankings hilft dir die Nummer 02161 9060–791 rund um die Uhr weiter, eine Girocard lässt sich jederzeit kostenfrei über den bundesweiten Sperr-Notruf 116 116 sperren und für die Visa-Kartensperrung steht die Nummer 02161 2729–889 bereit. Bitte beachte, dass für Anrufe auf die Fachhotlines Kosten je nach deinem Tarif entstehen können. Sollte es vorkommen, dass du eine Hotline nicht erreichst, steht dir alternativ das Kontaktformular auf der Webseite zur Verfügung.
Santander per Post kontaktieren
Um den Kundenservice per Post zu erreichen, sendet man seinen Brief an die Openbank Deutschland AG (vormals Santander Consumer Bank AG) mit Sitz in Mönchengladbach. Die genaue Adresse lautet: Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach. Es ist eine effektive Option für alle, die ausführliche Anfragen oder Anliegen haben und eher traditionelle Kommunikationswege bevorzugen.
Santander auf Social Media anschreiben
Du möchtest den Santander-Kundenservice über Social Media kontaktieren? Es gibt verschiedene Optionen zur Auswahl: Facebook, Twitter/X, Instagram und YouTube. Auf Facebook und Twitter/X hast du die Möglichkeit, sowohl öffentliche Kommentare zu hinterlassen als auch Direktnachrichten zu senden. Instagram und YouTube ermöglichen es dir, unter Beiträgen bzw. Videos von Santander zu kommentieren.
Diese Kanäle eignen sich hervorragend, um Fragen zu stellen, dein Feedback abzugeben oder Probleme zu melden. Dabei ist wichtig anzumerken, dass der Kundenservice in der Regel innerhalb kurzer Zeit auf Anfragen über Social Media reagiert. Für Kontodaten oder andere sensible Informationen solltest du Social Media trotzdem nicht nutzen, sondern auf Telefon, E-Mail oder Kontaktformular ausweichen.
Santander-Filiale aufsuchen
Willst du deine Bankgeschäfte persönlich und nicht online erledigen, bietet sich der Besuch einer Filiale an. Um die nächstgelegene Filiale zu finden, kannst du die Standortsuche auf der Webseite nutzen. Neben der einfachen Geldautomaten-Suche kannst du hier auch spezielle Dienstleistungen wie Baufinanzierungsberatung oder Wertpapierberatung in deinem Umkreis ausfindig machen.
Bareinzahlungen und Auszahlungen sind hier ebenso möglich. Bedenke jedoch, dass die Öffnungszeiten variieren können – informiere dich deshalb vorab. Solltest du eine Beratung wünschen, vereinbare am besten einen Termin über die Website.
Womit kann mir der Santander-Kundenservice helfen?
Der Kundenservice von Santander bzw. Openbank Deutschland kann dir in einer Vielzahl von Bereichen helfen. Er bietet Unterstützung bei Konten und Karten, wie z. B. Girokonten, Kreditkarten und Studentenkonten. Außerdem steht er für Fragen zu Spar- und Anlageprodukten zur Verfügung, einschließlich Tagesgeld, Sparbriefe und Bausparen.
Brauchst du Informationen zu Krediten und Finanzierungen? Auch hier steht das Team bereit, um dich über Autokredite, Immobilienkredite oder Baufinanzierungen aufzuklären. Sie können auch bei der Vorsorge unterstützen sowie zu Wertpapieren und Börsenthemen beraten.
Aber nicht nur per Telefon ist der Kundenservice erreichbar – du hast die Möglichkeit ihn auch via E-Mail oder Kontaktformular zu kontaktieren. Alternativ stehen bundesweit rund 200 Filialen zur Verfügung, wobei die Bank ihr Filialnetz derzeit weiter verschlankt. Technische Probleme? Kein Problem! Die Online-Banking-Hotline hilft weiter.
Wie kann ich mein Santander-Konto kündigen?
Die Kündigung deines Santander-Kontos (rechtlich: Kontos bei der Openbank Deutschland AG) kann auf mehreren Wegen erfolgen. Digitale Kündigungswege wie E-Mail oder Online-Banking werden offiziell nicht akzeptiert, daher solltest du auf Post, Telefon oder den persönlichen Weg in der Filiale setzen. Solltest du den Online-Dienst Volders nutzen, kannst du dort eine Kündigungsvorlage auswählen und online unterschreiben. Die Versandmethode (Fax, E-Mail, Brief oder Einschreiben) ist hierbei frei wählbar.
Kündigung per Post
Für eine schriftliche Kündigung benötigst du lediglich deinen vollständigen Namen, Adresse und Kundennummer. Nachdem du um eine Kündigungsbestätigung gebeten hast, gibst du die IBAN an, an die dein Restguthaben überwiesen werden soll. Schicke deine Kündigung per Einschreiben an: Openbank Deutschland AG, Customer Care Center, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach.
Kündigung per Telefon oder persönlich in einer Filiale
Auch telefonisch unter der Nummer 02161 9060 111 mit PIN-Legitimation oder persönlich in einer Filiale kannst du dein Konto kündigen. Girokonten und Sparkonten kannst du grundsätzlich jederzeit kündigen. Übertrage bestehende Daueraufträge und Lastschriften rechtzeitig auf ein neues Konto, damit keine Zahlungen fehlschlagen. Die Kündigung wird in der Regel innerhalb weniger Werktage umgesetzt.
Hinweis: Die Kündigung muss stets von dir als Kontoinhaber durchgeführt werden.
FAQ: Santander-Kontakt
In diesem Abschnitt erfährst du, wie du den Kundensupport erreichen kannst, wann er erreichbar ist und was die Umbenennung zu Openbank Deutschland AG für dich bedeutet.
Wie kann ich den Santander-Kundensupport erreichen?
Um den Santander-Kundensupport zu erreichen, gibt es mehrere Optionen. Du kannst die Telefonzentrale unter der Nummer 02161 9060–599 kontaktieren (Mo-Fr 8-19 Uhr) oder alternativ eine E-Mail an email-service@santander.de senden. Bevorzugst du die traditionelle Methode, kannst du auch per Post an die Openbank Deutschland AG, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach schreiben.
Wann ist der Santander-Kundenservice erreichbar?
Die Fachhotlines zu Produkten wie Girokonto, Kreditkarte oder Online-Banking sind montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr erreichbar, samstags, sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen sind sie geschlossen. Eine echte 24-Stunden-Erreichbarkeit gibt es nur für Notfälle wie die Sperrung des Online-Bankings (02161 9060–791) oder einer Girocard über den bundesweiten Sperr-Notruf 116 116.
Ist Santander jetzt Openbank Deutschland AG?
Ja. Die frühere Santander Consumer Bank AG firmiert seit dem 15. Mai 2026 als Openbank Deutschland AG. Die Marke Santander bleibt Teil der internationalen Santander-Gruppe, im deutschen Privatkundengeschäft tritt aber die neue Gesellschaft an ihre Stelle. Für bestehende Kunden ändert sich an Verträgen, IBAN und Zugangsdaten nichts, auch die bisherigen Kontaktwege gelten weiterhin.