DKB-Kontakt: Kundenservice, E-Mail, Telefon und Adresse

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026

Wie erreiche ich den DKB-Kundenservice?

Die schnellste Hilfe bietet der KI Support (24/7), telefonisch erreichst du die DKB unter 030 120 300 00 montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Als Direktbank ohne klassisches Filialnetz setzt die DKB auf digitale Kanäle: KI Support, Kontaktformular, E-Mail, Telefon und Post.

KI Support nutzen

Der KI Support ist die schnellste Möglichkeit, mit der DKB Kontakt aufzunehmen. Er ist rund um die Uhr verfügbar – ohne Warteschleife, ohne Öffnungszeiten. Du findest ihn an drei Stellen:

• In der DKB-App unter dem Menüpunkt „Hilfe“
• Im Web-Banking auf banking.dkb.de
• Auf dkb.de ohne Login erreichbar

Wenn du eingeloggt bist, greift der KI Support auf deine Kontodaten zu und gibt dir personalisierte Antworten. Im Web-Banking kann er sogar direkte Aktionen auslösen – etwa Limits anpassen oder Karten sperren. Falls die KI dein Anliegen nicht lösen kann, leitet sie dich automatisch zum passenden Kontaktformular weiter.

DKB per Kontaktformular oder Online-Banking erreichen

Wenn du kein dringendes Anliegen hast, ist das Kontaktformular eine gute Alternative zum Telefon. Du findest es am Ende jeder FAQ auf dkb.de: Gib dein Thema in die Suchmaske ein, wähle die passende FAQ und gelange am Ende zum Formular.

Noch sicherer ist das Postfach im Online-Banking. Dort kannst du Nachrichten direkt innerhalb deines gesicherten Banking-Bereichs senden. Die Antwortzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage. Außerhalb der Servicezeiten stellt das Formular dringende Anfragen automatisch für den nächsten Werktag in die Prioritäts-Warteschlange.

DKB per E-Mail erreichen

Für allgemeine Anfragen kannst du die DKB per E-Mail an info@dkb.de kontaktieren. Beachte aber, dass über diese Adresse keine kontogebundenen oder vertraulichen Vorgänge bearbeitet werden – dafür ist das Kontaktformular im Online-Banking besser geeignet.

Wichtig: Es gibt Phishing-Mails und SMS im Namen der DKB. Verdächtige Nachrichten leitest du am besten sofort an phishingverdacht@dkb.de weiter.

DKB-Telefon-Hotline anrufen

Du erreichst den DKB-Kundenservice telefonisch unter 030 120 300 00, montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Halte deine Kundennummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen. Aus dem Ausland ist die Hotline unter +49 30 120 300 00 erreichbar.

Für Kreditkartenangelegenheiten gibt es eine eigene Nummer: +49 89 411 116 556, ebenfalls montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr.

Bei Kartenverlust oder Betrugsverdacht erreichst du die Sperr-Hotline 116 116 rund um die Uhr – auch am Wochenende und an Feiertagen. Diese Nummer gilt für alle deutschen Banken. Wer zurückgerufen werden möchte, kann seine Telefonnummer auf der DKB-Website hinterlassen.

DKB per Post kontaktieren

Für schriftliche Anliegen oder offizielle Vorgänge erreichst du die DKB per Post. Die allgemeine Postanschrift lautet: Deutsche Kreditbank AG, 10919 Berlin. Der Firmensitz befindet sich in der Taubenstraße 7–9, 10117 Berlin.

Für Kündigungen und Anfragen aus dem Bereich Privatkunden gilt die separate Adresse: Deutsche Kreditbank AG, Bereich Privatkunden, Postfach 11 02 68, 10832 Berlin. Bei wichtigen Schreiben empfiehlt sich ein Einschreiben mit Rückschein als Nachweis.

DKB auf Social Media anschreiben

Die DKB ist auf mehreren Plattformen vertreten. Du kannst Fragen und Anliegen über folgende Kanäle stellen:

• X (ehemals Twitter): @DKB_de
• Facebook: Deutsche.Kreditbank
• Instagram: @dkb.de
• YouTube: DKB – Das kann Bank

Reaktionszeiten über Social Media können variieren. Sende dort keine persönlichen Kontodaten oder sensiblen Informationen – nutze dafür das gesicherte Postfach im Online-Banking.

DKB-Filiale aufsuchen

Die DKB betreibt rund 16 Standorte für Privatkunden, vor allem in den ostdeutschen Bundesländern – Brandenburg, Berlin, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen und Thüringen. Diese Standorte sind jedoch keine klassischen Bankfilialen mit Beratung.

In der Regel findest du dort Geldautomaten, an denen du kostenlos Bargeld einzahlen oder abheben kannst. Persönliche Beratung oder der Abschluss neuer Produkte sind an diesen Standorten nicht möglich. Für alles außer Bargeld-Transaktionen nutzt du besser den digitalen Weg.

Womit kann mir der DKB-Kundenservice helfen?

Der KI Support löst Standardanfragen sofort: Limits anpassen, Karten sperren, Überweisungslimits erhöhen, Zugangsdaten zurücksetzen. Für komplexere Vorgänge leitet er dich an den richtigen Kanal weiter.

Telefonisch und per Kontaktformular helfen die Mitarbeiter bei technischen Problemen im Online-Banking, bei Fragen zu Girokonten, Sparprodukten, Wertpapieren und Krediten sowie bei Verdacht auf unbefugte Kontonutzung. Auch Beratung zur Baufinanzierung ist möglich.

Für Kartensperrungen gibt es die Sperr-Hotline 116 116 rund um die Uhr. Bei dringenden Depot-Angelegenheiten außerhalb der Servicezeiten steht das Notfall-Kontaktformular zur Verfügung – es wird am nächsten Werktag vorrangig bearbeitet.

Wie kann ich mein DKB-Konto kündigen?

Um dein DKB-Konto zu kündigen, schreibst du ein formelles Kündigungsschreiben mit Datum, E-Mail-Adresse, Kontonummer und dem gewünschten Kündigungsdatum. Schicke es per Einschreiben an: Deutsche Kreditbank AG, Bereich Privatkunden, Postfach 11 02 68, 10832 Berlin. Nach Eingang bearbeitet die DKB die Kündigung in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.

Kündigungsvorbereitung

Richte vor der Kündigung eine neue Bankverbindung ein und leite alle Daueraufträge sowie Lastschriften dorthin um. Informiere deinen Arbeitgeber über die neue Kontoverbindung, damit dein Gehalt korrekt weitergeleitet wird.

Kostenlose Kündigung

Die Kontokündigung bei der DKB ist kostenfrei. Anfallende Kosten beschränken sich auf Porto und eventuell das Einschreiben. Mögliche Sollzinsen auf dem Konto werden vor der Schließung abgerechnet.

FAQ: DKB-Kontakt

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den DKB-Kontakt und Kundenservice.