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Das Wichtigste in Kürze
- Vivid-Kontakt kann über mehrere Kanäle hergestellt werden, darunter E-Mail, Telefon, Post, Social Media und Live-Chat, wobei die Kontaktdetails und -möglichkeiten je nach Anforderung variieren können.
- Der Vivid-Kundenservice kann bei einer Vielzahl von Anliegen helfen, von Fragen oder Problemen rund um Ihr Konto bis hin zu technischen Störungen und allgemeinen Produktanfragen, mit besonderem Support für Prime-Kunden.
Inhalt
Wie erreiche ich den Vivid-Kundenservice?
Du möchtest den Kundenservice von Vivid erreichen und weißt nicht wie? Wir zeigen dir verschiedene Möglichkeiten, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. In diesem Abschnitt erfährst du, wie du Vivid per E-Mail erreichst, wie du Vivid per Post kontaktieren kannst, welche Social-Media-Kanäle du nutzen kannst und ob es einen Live-Chat gibt. Wir geben dir alle wichtigen Informationen, damit du schnell und unkompliziert den Kundenservice von Vivid erreichen kannst.
Vivid per E-Mail erreichen
Um Vivid per E-Mail zu erreichen, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Auf der Webseite des Anbieters findest du Kontaktformulare für Kunden und Nicht-Kunden. Dieses musst du einfach mit deinen persönlichen Daten und deinem Anliegen ausfüllen. Vivid meldet sich dann per E-Mail bei dir.
Vivid per Post kontaktieren
Wenn du den Vivid-Kundenservice per Post kontaktieren möchtest, steht dir diese Option zur Verfügung. Die Vivid Money GmbH ist unter der Adresse Kemperplatz 1, 10785 Berlin, Deutschland ansässig. Auch die Vivid Invest GmbH, zuständig für das Brokerage von Finanzinstrumenten, befindet sich an derselben Adresse.
Falls du eine allgemeine Kundenanfrage hast oder ein Anliegen in Bezug auf Vivid Invest vorliegt, kannst du das Kontaktformular auf der Webseite nutzen.
Vivid auf Social Media anschreiben
Um den Vivid-Kontakt auf Social Media herzustellen, kannst du die Social Media-Plattformen Facebook, Twitter, Instagram und YouTube nutzen. Vivid unterhält aktive Accounts auf allen vier Plattformen. Hier kannst du deine Fragen stellen oder Anliegen direkt an das Team richten. Bedenke jedoch, dass der öffentliche Charakter dieser Plattformen nicht für alle Arten von Anfragen geeignet ist.
Insbesondere sensible Informationen wie Kontodetails oder persönliche Daten solltest du niemals über Social Media teilen. In solchen Fällen ist es besser, andere Kontaktmöglichkeiten zu verwenden. Trotzdem bieten die Social-Media-Kanäle eine gute Möglichkeit, um allgemeine Fragen zu stellen oder Feedback zur Nutzung des Vivid-Produkts zu geben.
Vivid per Live-Chat kontaktieren
Um den Vivid-Kontakt per Live-Chat herzustellen, stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung. Besonders hilfreich ist dabei der Chatbot-Support, der rund um die Uhr verfügbar ist und deine Fragen und Anfragen beantwortet. Hierbei assistiert dir Leela, der digitale Assistent von Vivid, indem er nach Auswahl des Themas passende Antworten liefert.
In manchen Fällen kann sogar ein Kundendienstmitarbeiter hinzugezogen werden. Diese direkte Unterstützung steht dir jedoch nur von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr MEZ zur Verfügung.
Solltest du Schwierigkeiten beim Zugriff auf dein Konto haben oder Informationen zum Datenschutz benötigen, bietet Vivid auch die Möglichkeit an, ein Formular auszufüllen und so Unterstützung zu erhalten.
Womit kann mir der Vivid-Kundenservice helfen?
Der Vivid-Kundenservice steht dir bei einer Vielzahl von Anliegen zur Seite. Unabhängig davon, ob du Fragen oder Probleme rund um dein Konto hast, der Kundenservice ist für dich da. Über einen Chatbot namens Leela ist Support rund um die Uhr verfügbar und engagierte Kundenbetreuer stehen dir sogar von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ zur Verfügung.
Falls du zu den Prime-Kunden gehörst, profitierst du zusätzlich vom Premium-Chat-Support. Der Kundendienst kann auch bei technischen Störungen helfen, beispielsweise wenn es Probleme mit dem Login gibt oder falls deine Login-Daten gestohlen wurden. Selbst allgemeine Fragen zum Produkt, etwa zu Kosten und Gebühren, werden kompetent beantwortet.
Auch wenn es darum geht Feedback zu geben oder Beschwerden loszuwerden – der Vivid-Kundenservice nimmt sich deiner Anliegen an. Benötigst du Hilfe beim Depotwechsel oder planst eine Kündigung deines Kontos? Auch hier steht dir das Team mit Rat und Tat zur Seite.
Wie kann ich mein Vivid-Konto kündigen?
Um dein Vivid-Konto zu kündigen, musst du zunächst sicherstellen, dass der Kontostand aller Pockets null beträgt. Hast du dennoch ein Guthaben, überweise es auf ein anderes Konto. Ist der Saldo negativ, lade den fehlenden Betrag auf.
Schritte zur Kündigung deines Vivid-Kontos
1. Pockets löschen: Wähle das entsprechende Pocket aus und tippe auf das Einstellungssymbol. Wähle dann “Pocket löschen”. Beachte dabei, dass Stock-Rewards-Pocket und Crypto-Pocket nicht gelöscht werden können, ihr Saldo muss jedoch null betragen.
2. Karten sperren und löschen: Gehe in die App und folge den Anweisungen.
3. Das Löschen des Main Pocket/Money Pocket beendet dein Vertragsverhältnis mit Vivid und du verlierst den Zugang zur App.
Hinweis: Bei italienischer IBAN ist eine Kontoschließung über Formular sowie ein Ausweisfoto erforderlich.
FAQ: Vivid-Kontakt
In diesem Abschnitt des Blogs erfährst du, wie du den Kundensupport von Vivid kontaktieren kannst und wann der Kundenservice erreichbar ist.
Wie kann ich den Vivid-Kundensupport erreichen?
Du kannst dich auf der offiziellen Webseite von vivid per Kontaktformular an das Unternehmen wenden. Außerdem steht dir hier auch der Live Chat zur Verfügung.
Wann ist der Vivid-Kundenservice erreichbar?
Der Vivid-Kundenservice steht für deine Anfragen bereit. Als Prime-Kund:in kannst du von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr MEZ auf den Premium-Chat-Support zugreifen, um mit engagierten Expert:innen zu sprechen. Solltest du außerhalb dieser Zeiten Hilfe benötigen, kannst du jederzeit das Kontaktformular auf der Website verwenden oder per E-Mail Kontakt aufnehmen.