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Seit April 2026 bietet Trade Republic echten 24/7-Kundenservice mit ausgebildeten Serviceagenten – per Chat und Telefon, direkt in der App. In diesem Leitfaden erfährst du, welche Kontaktwege es gibt, welchen du für dein Anliegen nutzen solltest und wie du schnell Hilfe bekommst.
Inhalt
Trade Republic Kundenservice im Überblick
Der Trade Republic Kundenservice ist seit dem 15. April 2026 rund um die Uhr erreichbar – per In-App-Chat, Telefon und Rückruf. Über 1.000 ausgebildete Mitarbeiter stehen in acht Sprachen zur Verfügung. Die folgende Tabelle zeigt alle Kontaktwege auf einen Blick:
| Kanal | Verfügbarkeit | Geeignet für | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| In-App Chat | 24/7 | Allgemeine Fragen, Kontoprobleme, Depot-Anfragen | Schnellste Option; echter Mensch, kein Bot |
| In-App Anruf | 24/7 | Dringende oder komplexe Anliegen | Rollout bis Mai 2026 abgeschlossen |
| Rückruf | 24/7 | Kein Zeitdruck beim Warten | Termin direkt in der App buchbar |
| Notfall-Hotline | 24/7 (automatisch) | Kartensperrung, Geräteverlust | +49 322 13232813 – kein echter Agent |
| E-Mail Kundenservice | Asynchron | Schriftlicher Kontakt, Dokumentation | service@traderepublic.com |
| E-Mail Beschwerden | Asynchron | Offizielle Beschwerden | beschwerde@traderepublic.com |
| Helpcenter | Immer | Selbsthilfe, FAQs | traderepublic.com/de-de/support |
| Post | – | Kündigung, schriftliche Beschwerden | Brunnenstr. 19-21, 10119 Berlin |
Trade Republic per Chat oder Telefon kontaktieren (In-App)
Der schnellste Weg zum Trade Republic Kundenservice führt über die App: Seit April 2026 sind dort mehr als 1.000 echte Serviceagenten in acht Sprachen erreichbar – rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Kein Chatbot, keine automatisierten Standardantworten.
So startest du Chat oder Telefongespräch in der App
- Trade Republic App öffnen und auf das Profil-Symbol tippen.
- „Hilfe” auswählen aus dem Menü.
- Anliegen wählen (z. B. „Depot”, „Zahlung”, „Konto”, „Karte”) – die App leitet dich automatisch zum richtigen Agenten weiter.
- Kontaktweg wählen: Chat-Symbol für Text oder Telefon-Symbol für ein Gespräch mit einem echten Agenten.
- Optional: Rückruf buchen, falls du gerade keine Zeit hast.
Den Bearbeitungsstatus deiner Anfrage kannst du jederzeit direkt in der App verfolgen. Der gesamte Support ist für Kunden kostenlos. Verfügbare Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch und Polnisch.
Die Trade Republic Notfall-Hotline: +49 322 13232813
Die öffentlich zugängliche Notfall-Hotline lautet +49 322 13232813 – sie ist jedoch vollständig automatisiert und ausschließlich für zwei Szenarien gedacht: Kartensperrung bei Verlust oder Diebstahl sowie Geräteverlust. Für alle anderen Anliegen ist diese Nummer nicht nutzbar.
- Kartensperrung (bei Verlust oder Diebstahl deiner Trade Republic Karte)
- Geräteverlust (wenn du den Zugang zu deinem angemeldeten Gerät verloren hast)
Wichtig: Trade Republic wird dich niemals aktiv von dieser Nummer anrufen. Wenn du einen Anruf von +49 322 13232813 erhältst, handelt es sich um einen Betrugsversuch – leg sofort auf und melde den Vorfall über die App.
Trade Republic per E-Mail kontaktieren
Für den schriftlichen Kontakt stehen zwei E-Mail-Adressen zur Verfügung: service@traderepublic.com für allgemeine Anfragen und beschwerde@traderepublic.com für offizielle Beschwerden.
Die E-Mail eignet sich besonders, wenn du einen schriftlichen Nachweis deiner Kontaktaufnahme benötigst oder ein komplexes Anliegen (z. B. rund um Steuern, Dividenden oder Kontoführung) dokumentieren möchtest. Für schnelle Rückmeldungen ist der In-App-Chat die bessere Wahl, da E-Mails in der Regel mehr Zeit benötigen.
Das Trade Republic Helpcenter (Selbsthilfe)
Das offizielle Helpcenter unter traderepublic.com/de-de/support ist ohne Login zugänglich und beantwortet die häufigsten Fragen zu Konto, Depot und Produkten. Ein Blick dorthin spart oft die Wartezeit auf einen Agenten. Mehr zur allgemeinen Nutzung des Brokers findest du in unserem Artikel zu den Trade Republic Kosten und Gebühren.
Themen im Helpcenter:
- Kontoeröffnung und Identitätsverifizierung
- Einzahlungen und Auszahlungen
- Steuern, Jahresabschluss und Freistellungsauftrag
- Depot-Übertrag und Wertpapierhandel
- Trade Republic Karte und Guthaben-Zinsen
- Sparpläne und ETF-Allokation
Trade Republic per Post kontaktieren
Für formelle schriftliche Kontaktaufnahme, Kündigungen oder postalische Beschwerden erreichst du Trade Republic unter der offiziellen Adresse:
Trade Republic Bank GmbH
Brunnenstr. 19-21
10119 Berlin
Trade Republic ist als Wertpapierbank von der BaFin und der Deutschen Bundesbank reguliert und zugelassen.
Beschwerden und Eskalation beim Trade Republic Kundenservice
Falls du mit einer Antwort nicht zufrieden bist oder keine Reaktion erhältst, stehen dir drei Eskalationswege zur Verfügung:
1. Interne Beschwerde bei Trade Republic
Schicke eine formelle Beschwerde an beschwerde@traderepublic.com. Schildere dein Anliegen schriftlich, gib die betroffene Transaktion oder ISIN an und hänge alle relevanten Belege an. Trade Republic ist verpflichtet, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.
2. BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)
Trade Republic unterliegt der Aufsicht der BaFin. Wenn Trade Republic auf eine berechtigte Beschwerde nicht reagiert, kannst du eine Beschwerde direkt bei der BaFin einreichen: www.bafin.de. Die BaFin ist keine Schiedsstelle, kann aber regulatorischen Druck ausüben.
3. Ombudsmann für Wertpapiergeschäfte
Bei Streitigkeiten rund um Wertpapiere steht der Ombudsmann des Deutschen Aktieninstituts als kostenlose außergerichtliche Schlichtungsstelle zur Verfügung. Das Verfahren ist für Kunden kostenlos und dauert in der Regel wenige Monate.
- 0 € Ordergebühren
- 2% p.a. Zinsen auf dein Guthaben.
- Reguliert in Deutschland
Der neue Trade Republic Kundenservice: Was sich 2026 geändert hat
Vor April 2026 war Trade Republic für seinen schwer erreichbaren Support bekannt: Kein Telefon, lange E-Mail-Wartezeiten, Chatbot-Standardantworten. Tausende Beschwerden landeten bei der BaFin. Als Reaktion darauf investierte Trade Republic einen zweistelligen Millionenbetrag in den Aufbau eines neuen Kundenservice-Systems.
Seit dem 15. April 2026 stehen über 1.000 ausgebildete Agenten in acht europäischen Servicezentren zur Verfügung – und zwar rund um die Uhr, in acht Sprachen und ohne Chatbot. Der neue Service bietet Chat, Telefon und Rückruf, alles direkt in der App, kostenlos für alle Kunden.
Für Nutzer, die Trade Republic schon lange kennen: Der Unterschied zu früher ist erheblich. Wer mit dem alten Support frustriert war, sollte den neuen In-App-Kanal ausprobieren – die Wartezeiten sind deutlich kürzer geworden.
Tipps für schnellere Hilfe beim Trade Republic Support
- In-App-Chat oder Anruf als erste Wahl. E-Mails dauern länger; die App verbindet dich am schnellsten mit einem echten Agenten.
- Anliegen präzise wählen. Die App leitet dich je nach Thema an den zuständigen Agenten weiter. Eine genaue Kategorisierung verkürzt die Wartezeit.
- Informationen vorab bereithalten. ISIN (bei Wertpapierfragen), Transaktionsdatum, Kontonummer und Screenshots als Belege beschleunigen die Bearbeitung.
- Status in der App verfolgen. Das neue Status-Tracking zeigt dir in Echtzeit, wie weit die Bearbeitung deines Anliegens ist.
- Helpcenter zuerst prüfen. Standardfragen zu Einzahlung, Steuern und Depotübertrag sind dort bereits beantwortet.
Häufige Fragen zum Trade Republic Kontakt
Hat Trade Republic eine Telefon-Hotline?
Ja – seit April 2026 bietet Trade Republic echten Telefonsupport mit ausgebildeten Agenten, der 24/7 erreichbar ist. Dieser läuft jedoch ausschließlich über die Trade Republic App (Profil → Hilfe → Anliegen → Anruf). Eine öffentliche allgemeine Telefonnummer gibt es nicht. Die einzige externe Nummer (+49 322 13232813) ist vollautomatisch und ausschließlich für Notfälle wie Kartensperrung gedacht.
Wie lange dauert eine Antwort beim Trade Republic Kundenservice?
Im In-App-Chat und per Telefon sind die Wartezeiten seit April 2026 deutlich kürzer als zuvor. Der Support ist rund um die Uhr besetzt. Per E-Mail kann die Bearbeitung länger dauern. Den aktuellen Stand deiner Anfrage siehst du direkt in der App über das Status-Tracking.
Kann ich Trade Republic per WhatsApp kontaktieren?
Nein. Trade Republic bietet keinen WhatsApp-Support. Nutze die App (Chat oder Telefon) oder die offiziellen E-Mail-Adressen für die Kontaktaufnahme.
Was tun, wenn Trade Republic nicht antwortet?
Wenn Trade Republic auf eine Beschwerde nicht reagiert, kannst du dich an die BaFin wenden oder den Ombudsmann für Wertpapiergeschäfte einschalten. Beide Stellen sind kostenlos und unabhängig.
Ist der Trade Republic Support kostenlos?
Ja. Alle Support-Kanäle von Trade Republic – Chat, Telefon, Rückruf – sind für Kunden vollständig kostenlos.
In welchen Sprachen ist der Trade Republic Kundenservice verfügbar?
Der Trade Republic Kundenservice ist in acht Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch und Polnisch.
Wie lautet die offizielle Adresse von Trade Republic?
Die Postanschrift lautet: Trade Republic Bank GmbH, Brunnenstr. 19-21, 10119 Berlin. Trade Republic ist als Wertpapierbank von der BaFin und der Deutschen Bundesbank zugelassen und reguliert.