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Das Wichtigste in Kürze
- C24-Kundenservice kann über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Post und die C24 Bank App erreicht werden.
- Der Kundenservice bietet Unterstützung für eine Vielzahl von C24-spezifischen Anliegen, einschließlich Fragen zu verschiedenen Kontomodellen, Online-Banking, Multibanking, Kartensperrungen und Kontosperrungen.
- Für Notfälle wie Kartensperrung oder Betrugsverdacht ist der Sperr-Notruf 116 116 rund um die Uhr erreichbar.
Inhalt
Du musst dringend den C24 Kundenservice kontaktieren? Hier findest du sofort alle offiziellen Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kontaktwege für jedes Anliegen – von der schnellen Frage per App bis zur Notfallsperrung deiner Karte.
| Kanal | Kontaktinformation | Erreichbarkeit | Ideal für… |
|---|---|---|---|
| 📱 C24 App | Hilfe & Kontakt in der App | 24/7 | Kontospezifische Fragen, Datei-Upload |
| 📞 Telefon | 069 2424 69 000 | Mo-Fr 8:00-20:00 | Direkte Beratung, komplexe Anliegen |
| kundenservice@c24.de | 24/7 | Allgemeine Fragen, Dokumentation | |
| 🚨 Notfall | 116 116 (Sperr-Notruf) | 24/7 | Kartensperrung, Betrugsverdacht |
| ✉️ Post | Neue Mainzer Straße 14-18, 60311 Frankfurt | Geschäftszeiten | Offizielle Dokumente, Verträge |
Was tue ich bei Betrugsverdacht, Phishing oder verdächtigen Nachrichten?
Bei Betrugsverdacht oder verdächtigen Nachrichten solltest du umgehend vier wichtige Schritte einleiten. Als reine Online-Bank ist C24 ein häufiges Ziel für Phishing-Angriffe, da Kunden ausschließlich auf digitale Kommunikation angewiesen sind.
- Karte(n) und Konto sofort sperren: C24 Mastercard und girocard über die App oder den Sperr-Notruf 116 116 (24/7 erreichbar)
- Bank kontaktieren: Kundenservice unter 069 2424 69 000 und spezielle E-Mail aml@c24.de für Betrugs- und Geldwäschefälle
- Anzeige erstatten: Polizei kontaktieren und Strafanzeige stellen
- Sicherheit erhöhen: Passwörter ändern und Geräte auf Schadsoftware prüfen
Wie kann ich meine C24 Karte im Notfall sofort sperren?
Deine C24 Karte kannst du auf zwei Wegen sofort sperren. Für eine temporäre Sperre nutzt du jederzeit die C24 App – diese Sperre kannst du selbst wieder aufheben. Für eine permanente Sperre rufst du den Sperr-Notruf 116 116 an, der rund um die Uhr erreichbar ist.
Aus dem Ausland erreichst du den Sperr-Notruf unter +49 116 116 (gebührenpflichtig). Als zusätzliche internationale Sicherheitsnummer steht +49 30 4050 4050 zur Verfügung. Wichtiger Hinweis: Eine Sperre der girocard über 116 116 blockiert nicht automatisch das elektronische Lastschriftverfahren – dafür ist eine separate Sperre über das KUNO-System der Polizei erforderlich.
Wie lautet die Telefonnummer von C24 und wann ist die Hotline besetzt?
Die Telefon-Hotline der C24 Bank erreichst du unter 069 2424 69 000 von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen ist dieser Service nicht verfügbar.
Bereite dich auf deinen Anruf vor und halte relevante Informationen wie deinen Kontonamen, gegebenenfalls Kontonummer und Details deines Anliegens bereit. Dies erleichtert dem Kundenservice die Bearbeitung deiner Anfrage und beschleunigt das Gespräch. Für dringende Notfälle wie eine Kartensperrung nutze den 24/7 erreichbaren Sperr-Notruf 116 116.
Wie erreiche ich C24 per E-Mail und App-Nachricht?
Die C24 Bank bietet verschiedene E-Mail-Adressen für spezifische Anliegen. Für allgemeine Fragen schreibst du an kundenservice@c24.de. Hast du Verbesserungsvorschläge, sende diese an feedback@c24.de. Behörden oder andere Banken erreichen C24 unter bank@c24.de.
Weitere spezialisierte E-Mail-Adressen sind aml@c24.de für polizeiliche oder staatsanwaltschaftliche Anfragen im Zusammenhang mit Geldwäsche oder betrügerischen Aktivitäten, beschwerden@c24.de für die Einreichung von Beschwerden und datenschutz@c24.de für Anfragen bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO.
Die sicherste Option für kontospezifische Fragen ist die Nachrichtenfunktion direkt aus der C24 Bank App heraus. Dafür tippst du auf “Hilfe & Kontakt” und dann auf “Nachrichten”. Dieser Weg ist sicher und nur für dich einsehbar. Du kannst auch Fotos und Dateien hochladen, um schneller eine Antwort zu erhalten.
Wie kontaktiere ich C24 per Post?
Für schriftliche Anfragen und Mitteilungen kannst du die offizielle Adresse der C24 Bank nutzen: C24 Bank GmbH, Neue Mainzer Straße 14-18, 60311 Frankfurt am Main. Diese Adresse findest du auch im offiziellen Impressum der Bank.
Beachte jedoch, dass diese Form der Kommunikation länger dauert als beispielsweise eine Kontaktaufnahme via E-Mail oder Telefon. Bei dringenden Anliegen empfehlen wir daher andere Kontaktmöglichkeiten wie die C24 Hotline oder E-Mail zu nutzen, um schneller eine Antwort zu erhalten.
Was tue ich bei Problemen mit dem C24 Login oder der App?
Bei Login-Problemen oder App-Störungen kannst du zunächst diese Schritte versuchen: Internetverbindung prüfen, App und Smartphone neu starten, App-Cache leeren und Updates prüfen. Bei vergessenem Sicherheitspasswort gehst du in der App auf das Profil-Icon, dann auf “Sicherheit”, “Sicherheitspasswort ändern” und wählst “Sicherheitspasswort vergessen”.
Helfen diese Schritte nicht weiter, kontaktierst du den technischen Support über die App (Hilfe & Kontakt), per Telefon unter 069 2424 69 000 (Mo-Fr 8-20 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@c24.de.
Womit kann mir der C24-Kundenservice helfen?
Der C24-Kundenservice ist dein Ansprechpartner für alle kontospezifischen Fragen. Egal, ob du Informationen zu den einzelnen Kontomodellen wie C24 Smart, C24 Plus oder C24 Max benötigst oder Hilfe bei der Nutzung spezieller Funktionen wie Pockets und PocketPLUS suchst – der Kundenservice steht dir zur Seite. Sie beraten dich auch zu Themen rund um Karten (C24 Mastercard, C24 girocard), Bargeldabhebung sowie Apple Pay und Google Pay.
Häufige konkrete Probleme, bei denen der Kundendienst hilft, sind: Zahlungen im Ausland, die nicht funktionieren, abgelehnte Transaktionen, Fragen zu den Bedingungen des Cashbacks oder plötzliche Kontosperrungen. Der Service unterstützt dich auch bei Anliegen zum Online-Banking und hilft dir dabei, Multibanking einzurichten.
Falls der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar ist, nutze die App-Nachrichtenfunktion als zuverlässige Alternative oder sende eine E-Mail. Für Notfälle steht der Sperr-Notruf 116 116 rund um die Uhr zur Verfügung. Die C24 Bank setzt auf moderne IT-Sicherheitsmaßnahmen, um dein Online-Banking sicher zu gestalten.
Wohin wende ich mich bei einer Beschwerde oder wenn ich unzufrieden bin?
Bei einer Beschwerde wendest du dich zunächst direkt an C24 über beschwerden@c24.de. C24 prüft jede Beschwerde individuell und meldet sich innerhalb von 15 Arbeitstagen zurück.
Sollte die Lösung unbefriedigend sein, kannst du dich an die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank wenden: Postfach 10 06 02, 60006 Frankfurt am Main oder per E-Mail an schlichtung@bundesbank.de. Das Verfahren ist für Verbraucher kostenfrei.
Wie kontaktiere ich den Datenschutzbeauftragten der C24 Bank?
Den Datenschutzbeauftragten erreichst du unter datenschutz@c24.de für Anfragen bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO. Alternativ kannst du postalisch an C24 Bank GmbH, Neue Mainzer Straße 14-18, 60311 Frankfurt am Main schreiben.
Wie kann ich mein C24-Konto kündigen?
Um dein C24-Konto zu kündigen, ist es am einfachsten, dies schriftlich zu tun. Hierbei empfiehlt sich der Weg über eine formelle E-Mail oder Postsendung an den C24 Kundenservice. In deiner Nachricht sollte klar hervorgehen, dass du die Absicht hast, dein Konto zu kündigen. Vergiss nicht, deine Kontonummer und persönlichen Daten für Rückfragen anzugeben.
FAQ: C24-Kontakt
In diesem Abschnitt erfährst du, wie du den Kundensupport von C24 erreichen kannst und wann der Kundenservice erreichbar ist.
Ist der C24 Kundenservice am Wochenende erreichbar?
Nein, der reguläre C24 Kundenservice unter 069 2424 69 000 ist nur von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Für Notfälle wie Kartensperrungen steht jedoch der Sperr-Notruf 116 116 rund um die Uhr zur Verfügung. Die App-Nachrichtenfunktion kannst du ebenfalls jederzeit nutzen.
Gibt es einen C24 Live-Chat?
Nein, die C24 Bank bietet keinen klassischen Live-Chat auf ihrer Website an. Stattdessen gibt es eine sichere Nachrichtenfunktion direkt in der C24-App, die wie ein Chat funktioniert und für schnelle, asynchrone Anfragen die empfohlene Alternative ist.
Gibt es eine Faxnummer für die C24 Bank?
Die C24 Bank führt in ihren aktuellen, offiziellen Kontaktkanälen keine Faxnummer mehr für den Kundenservice auf. Die Kommunikation soll primär über die sicheren Kanäle wie die C24 Bank App, per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Kann ich C24 über Social Media kontaktieren?
Nein, die C24 Bank bietet aus Sicherheitsgründen keinen Kundenservice über öffentliche Social-Media-Kanäle wie Facebook oder X an. Die Bank verweist für alle Anliegen auf die sicheren Kommunikationswege: den ‘Hilfe & Kontakt’-Bereich in der C24 Bank App, E-Mail oder die Service-Hotline.