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Das Wichtigste in Kürze
- Die allgemeine Privatkunden-Hotline der Deutschen Bank lautet 069 910-10000 und ist rund um die Uhr erreichbar. Persönliche Beratung gibt es montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 15 Uhr.
- Für technische Probleme mit dem Online-Banking steht die Hotline 069 910-10030 rund um die Uhr zur Verfügung.
- Bei Kartenverlust oder Betrugsverdacht erreichst du den Notfall-Service über 069 910-10035 (Mastercard) oder über die kostenlose Sicherheits-Hotline 0800 8128128.
- Die Postadresse für schriftliche Anfragen lautet: Deutsche Bank AG, Kundenservice, 04024 Leipzig.
Inhalt
Wie erreiche ich den Deutsche Bank-Kundenservice?
Die Deutsche Bank bietet mehrere Wege, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten: Telefon-Hotline, Online-Banking-Chat, E-Mail, Post und persönliche Beratung in einer Filiale. Welcher Kanal am schnellsten funktioniert, hängt von deinem Anliegen ab. Für dringende Fälle wie Kartensperrungen ist das Telefon klar die erste Wahl.
Deutsche Bank-Telefon-Hotline für Privatkunden
Für Privatkunden stehen mehrere Hotlines bereit, je nach Art des Anliegens.
| Anliegen | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Allgemeine Anfragen | 069 910-10000 | 24/7 (persönlich Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 9–15 Uhr) |
| Online-Banking / Technik | 069 910-10030 | 24/7 |
| Sicherheit & Betrug (kostenlos) | 0800 8128128 | 24/7 |
| Mastercard sperren | 069 910-10035 | 24/7 |
Für das Telefon-Banking benötigst du eine 12-stellige Kennnummer, die sich aus der 3-stelligen Filial-Nr., der 7-stelligen Konto-Nr. und der 2-stelligen Verfügungsberechtigten-Nr. zusammensetzt. Dazu kommt eine 6-stellige PIN. Die PIN darf keine aufsteigenden oder absteigenden Zahlenfolgen und keine sich wiederholenden Ziffern enthalten.
Wichtig: Die Deutsche Bank fordert dich niemals per Sprachcomputer oder Anruf auf, deine vollständige PIN anzugeben. Solche Aufforderungen sind Betrugsversuche.
Deutsche Bank-Telefon-Hotline für Geschäftskunden
Unternehmen und Selbständige erreichen einen separaten Kundenservice, der auf Geschäftskonten und Firmenanliegen spezialisiert ist.
- Neukunden: 069 910-10071
- Bestandskunden: 069 910-10061
Beide Nummern sind montags bis freitags während der regulären Geschäftszeiten erreichbar.
Deutsche Bank per E-Mail erreichen
Für allgemeine Anfragen kannst du die Deutsche Bank unter deutsche.bank@db.com kontaktieren. Sicherheitsrelevante Vorgänge, zum Beispiel wenn du eine Phishing-Mail erhalten hast, meldest du an security.db@db.com.
Für viele Anliegen ist das Kontaktformular im Online-Banking schneller als eine E-Mail, weil die Anfrage dort direkt deinem Konto zugeordnet wird. Das Formular findest du im Bereich „Kontakt und Service“ deines Online-Banking-Accounts.
Deutsche Bank Live-Chat nutzen
Auf der Website der Deutschen Bank steht ein Live-Chat zur Verfügung, der sich für kürzere Anfragen zu Produkten, Online-Banking-Fragen oder Terminvereinbarungen eignet. Den Chat erreichst du über den Bereich „Kontakt und Service“ auf der Bankwebsite.
Der Chat ist für Fragen zu Konditionen, Produkten und allgemeinen Service-Themen gedacht, nicht für sicherheitsrelevante Vorgänge oder Transaktionsberechtigungen.
Deutsche Bank-Karte sperren (Notfall)
Bei Kartenverlust oder Diebstahl zählt jede Minute. Diese Nummern sperrst du deine Karte sofort:
- Mastercard (Inland): 069 910-10035
- Mastercard (Ausland): +1 636 7227111
- Visa (Ausland): +1 303 9671096
- Allgemeine Notfall-Hotline: 069 910-10000
Alternativ kannst du deine Karte auch direkt in der Deutsche Bank App oder im Online-Banking vorübergehend sperren, ohne die Hotline anrufen zu müssen.
Deutsche Bank per Post kontaktieren
Für schriftliche Anfragen, Kündigungen oder Dokumente lautet die Postadresse:
Deutsche Bank AG
Kundenservice
04024 Leipzig
Wenn du rechtssichere Fristen einhalten möchtest, zum Beispiel bei einer Konto- oder Kreditkartenkündigung, empfiehlt sich der Versand per Einschreiben mit Rückschein. So hast du einen Nachweis über den Eingang.
Deutsche Bank auf Social Media anschreiben
Die Deutsche Bank ist auf Facebook, Instagram und YouTube aktiv. Über diese Kanäle beantwortet die Bank allgemeine Fragen zu Produkten und Services. Kontodaten oder Sicherheitsfragen solltest du dort nicht übermitteln, da öffentliche und halboffene Plattformen kein geeigneter Kanal für sensible Bankangelegenheiten sind.
Für schnelle persönliche Hilfe bleibt das Telefon oder der Live-Chat die bessere Wahl.
Deutsche Bank-Filiale aufsuchen
Für komplexere Anliegen wie Kreditgespräche, Immobilienfinanzierungen oder Anlageberatung ist eine persönliche Beratung in der Filiale oft sinnvoller als ein Telefonat. Einen Termin kannst du über die Website, die App oder telefonisch vereinbaren.
Die Deutsche Bank hat ihr Filialnetz in den vergangenen Jahren deutlich reduziert und betreibt heute rund 400 Standorte in Deutschland. In manchen Regionen gibt es zusätzlich Video- oder Telefonberatung, wenn keine Filiale in der Nähe ist. Die Filialsuche findest du auf der Bankwebsite.
Womit kann mir der Deutsche Bank-Kundenservice helfen?
Der Kundenservice der Deutschen Bank deckt ein breites Spektrum ab:
- Kontostandsabfragen und Kontoauszüge
- Überweisungen und Daueraufträge einrichten oder ändern
- Karten sperren, bestellen oder entsperren
- PIN-Probleme und Online-Banking-Zugang wiederherstellen
- Beratung zu Konten, Kreditkarten, Krediten und Sparprodukten
- Verdächtige Transaktionen oder Phishing-Vorfälle melden
- Adressen- oder Namensänderung
Für Anliegen, die Legitimation erfordern, musst du beim Telefonkontakt deine Telefon-Banking-Kennnummer und PIN bereithalten. Viele dieser Vorgänge kannst du auch direkt in der Deutsche Bank App oder im Online-Banking unter dem Bereich Services selbst erledigen, ohne warten zu müssen.
Wie kann ich mein Deutsche Bank-Konto kündigen?
Girokonten und Kreditkarten kannst du bei der Deutschen Bank jederzeit ohne Kündigungsfrist kündigen. Die Kündigung und Kontoauflösung sind kostenlos.
Es gibt drei Wege zur Kündigung: direkt im Online-Banking unter Services > Konto > Konto kündigen, persönlich in einer Filiale oder schriftlich per Post. Für den Postweg schickst du ein formloses Kündigungsschreiben mit deinem Namen, deiner Anschrift, der Kontonummer und dem gewünschten Kündigungstermin an: Deutsche Bank AG, Kundenservice, 04024 Leipzig. Für einen rechtssicheren Nachweis empfiehlt sich dabei das Einschreiben.
Richte vor der Kündigung ein neues Referenzkonto ein, leite laufende Daueraufträge um und stell sicher, dass das Konto ausgeglichen ist oder das Restguthaben auf ein anderes Konto übertragen wird.
FAQ: Deutsche Bank Kontakt
Wie kann ich den Deutsche Bank-Kundensupport erreichen?
Du erreichst den Deutsche Bank-Kundenservice telefonisch unter 069 910-10000 (24/7), per E-Mail an deutsche.bank@db.com, über das Kontaktformular im Online-Banking oder persönlich in einer Filiale. Für Online-Banking-Probleme gibt es die separate Technik-Hotline 069 910-10030, ebenfalls rund um die Uhr erreichbar.
Wann ist der Deutsche Bank-Kundenservice erreichbar?
Die Telefonleitungen der Deutschen Bank sind rund um die Uhr geschaltet. Persönliche Beratung erhältst du montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 15 Uhr. Der automatisierte Service sowie Notfall-Hotlines für Kartensperrungen sind jederzeit, auch an Feiertagen, erreichbar.
Wie lautet die Deutsche Bank-Notfallnummer bei Kartenverlust?
Bei Verlust oder Diebstahl deiner Mastercard ruf im Inland 069 910-10035 an. Im Ausland erreichst du den Sperrservice unter +1 636 7227111 (Mastercard) oder +1 303 9671096 (Visa). Du kannst deine Karte auch direkt in der Deutsche Bank App sperren.
Gibt es eine kostenlose Nummer der Deutschen Bank?
Die Sicherheits-Hotline 0800 8128128 ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Sie ist speziell für Sicherheitsvorfälle wie Phishing, Betrug oder den Verdacht auf unbefugten Kontozugriff gedacht.