Cómo funciona ING Direct

Última actualización: 15. September 2026

ING Direct es el nombre con el que millones de españoles conocieron a ING Bank N.V. desde que este banco holandés aterrizó en España en 1999. Aunque hoy la marca se llama simplemente ING, el funcionamiento sigue la misma lógica de siempre: un banco casi enteramente digital, con cuentas sin comisiones bajo ciertas condiciones y una app que concentra casi toda la operativa diaria. En esta guía repasamos quién está realmente detrás del banco, qué cuentas ofrece, cómo se abre una, qué hace la app, si el dinero está realmente protegido y qué hacer si algo falla.

Qué es ING Direct y quién está detrás del banco

ING Direct es la marca histórica de ING Bank N.V., Sucursal en España, un banco con sede en Ámsterdam que opera en territorio español desde 1999. La entidad quedó inscrita en el Registro de Bancos y Banqueros del Banco de España el 12 de mayo de ese año y comenzó a operar como sucursal, no como banco filial independiente. España fue, de hecho, el primer mercado europeo y el segundo del mundo (después de Canadá) en el que ING lanzó su modelo de banca directa sin oficinas.

El 20 de julio de 2017, dentro de una estrategia de unificación de marca a nivel europeo, ING Direct pasó a llamarse simplemente ING en todos sus mercados, incluido el español. El producto, la operativa y la estructura legal no cambiaron: sigue siendo la misma sucursal del mismo banco holandés, solo con un nombre más corto. Por eso es habitual que muchos clientes sigan buscando «ING Direct» aunque la marca visible en la web y la app sea «ING». Puedes consultar la valoración completa del banco, con ventajas e inconvenientes, en nuestra review de ING.

Qué cuentas ofrece ING Direct (NoCuenta, Nómina, Naranja)

ING organiza su oferta en tres productos principales, cada uno con una condición distinta para librarse de comisiones.

Cuenta	Comisión	Cómo evitarla	Extra
Cuenta NoCuenta	3 euros/mes	3 movimientos al mes o 700 euros de ingresos	Sin requisito de domiciliación
Cuenta NÓMINA	0 euros	Domiciliar nómina o ingresos de 700 euros/mes	400 euros de bienvenida con código ING400 (hasta 31/10)
Cuenta NARANJA	0 euros	Sin requisitos, es cuenta de ahorro	Funciona junto a una cuenta corriente

Cuenta NoCuenta

Es la cuenta de acceso más simple: no exige domiciliar ingresos ni cumplir ningún requisito de vinculación. Su contrapartida es una comisión de 3 euros al mes, que se puede evitar si mantienes al menos tres movimientos mensuales o ingresas 700 euros al mes de cualquier origen. Es la opción más flexible para quien no quiere domiciliar su nómina en ING pero tampoco quiere pagar una cuota fija con seguridad.

Cuenta NÓMINA

Pensada para quien va a domiciliar su nómina, pensión o ingresos recurrentes de al menos 700 euros mensuales. Cumpliendo ese requisito, la cuenta queda sin comisiones de mantenimiento ni administración, e incluye tarjeta de débito y de crédito gratuitas. ING mantiene además una promoción activa (código ING400, vigente hasta el 31 de octubre) que abona 400 euros por domiciliar la nómina y mantener Bizum activo durante doce meses. Al tratarse de una promoción con fecha de caducidad, conviene comprobar en la página oficial de la Cuenta NÓMINA si sigue vigente antes de contar con ella. Puedes leer el análisis completo de este producto en nuestra review de la Cuenta Nómina ING.

Cuenta NARANJA

Es la cuenta de ahorro remunerada del banco, pensada para guardar dinero que no se necesita en el día a día mientras genera algo de interés. Funciona en paralelo a la cuenta corriente (NoCuenta o Nómina) y no sustituye a ninguna de las dos para el uso diario con tarjeta o domiciliaciones. Tienes el análisis con las condiciones actuales en nuestra review de la Cuenta Naranja.

Cómo abrir una cuenta en ING Direct paso a paso

Abrir una cuenta en ING es un trámite 100% digital que se completa desde el móvil o el ordenador, sin necesidad de pedir cita ni acudir a una oficina física.

Requisitos básicos:

• Ser mayor de edad y residente en España.
• Tener DNI o NIE en vigor. Los ciudadanos de la UE pueden usar su pasaporte junto con el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión (CUE); los extracomunitarios necesitan una tarjeta de residencia en vigor.
• Disponer de un móvil con cámara para completar la verificación de identidad.

El proceso, en la práctica, sigue estos pasos:

1. Entrar en la web de ING o descargar la app y elegir el producto que se quiere abrir (NoCuenta, Nómina o Naranja).
2. Introducir los datos personales: nombre, apellidos, DNI o NIE, fecha de nacimiento y correo electrónico.
3. Completar la información fiscal y profesional que pide el formulario.
4. Verificar la identidad grabando un vídeo corto o haciendo una foto del documento y del propio rostro, según el flujo que ofrezca la app en ese momento.
5. Firmar el contrato digitalmente y esperar la confirmación de apertura.

Todo el proceso suele completarse en menos de diez minutos. La cuenta queda operativa en cuanto ING confirma la verificación, normalmente el mismo día.

Cómo funciona la app de ING Direct

La app concentra prácticamente toda la relación del cliente con el banco, algo lógico en una entidad sin red de oficinas propia. Desde ella se puede:

• Consultar saldos y movimientos de todas las cuentas y tarjetas en tiempo real.
• Bloquear, apagar o volver a activar tarjetas al instante en caso de pérdida o sospecha de fraude.
• Activar o desactivar Bizum y enviar o recibir dinero de forma inmediata y gratuita hasta 900 euros por operación.
• Consultar, descargar y gestionar recibos y documentos fiscales.
• Recibir avisos automáticos sobre cargos recurrentes próximos, para evitar sorpresas en la cuenta.

Fuera de la app, ING también da acceso a más de 30.000 cajeros y comercios en España donde se puede retirar efectivo sin coste con las tarjetas del banco.

Es seguro ING Direct: cómo funciona la garantía de depósitos

El dinero depositado en ING Direct está protegido hasta 100.000 euros por cliente y entidad, igual que en cualquier banco que opera en España. La diferencia importante, y poco explicada en la propia web del banco, es de qué fondo de garantía depende esa protección.

Como ING opera en España como sucursal de ING Bank N.V. y no como banco filial español, la garantía de depósitos no corre a cargo del Fondo de Garantía de Depósitos (FGD) español, sino del sistema holandés de garantía de depósitos, supervisado por De Nederlandsche Bank (DNB), el banco central de los Países Bajos. El límite de cobertura es el mismo que marca la normativa europea, 100.000 euros por titular y entidad (200.000 euros en una cuenta con dos titulares), pero el organismo que respondería en caso de problemas con el banco es el holandés, no el español. Es una distinción técnica que rara vez cambia algo en la práctica, pero conviene conocerla para entender bajo qué normativa está realmente protegido el dinero.

Atención al cliente y qué hacer si algo falla

Si la app no funciona, no puedes iniciar sesión o notas movimientos extraños en tu cuenta, ING ofrece varios canales de contacto:

• Teléfono general de atención al cliente: 91 206 66 66.
• Teléfono para operativa urgente (fraude, robo o extravío de móvil, bloqueo de tarjetas): 912 045 555.
• Chat online disponible las 24 horas, los siete días de la semana, accesible desde la app o la web.
• Correo electrónico: información@ing.es.

Para problemas puntuales de acceso (login que falla, app que no carga), lo primero es comprobar que la aplicación está actualizada a su última versión y que hay conexión estable a internet; si el problema persiste, el chat 24 horas suele resolverlo más rápido que el teléfono en horario fuera de oficina. Para cualquier incidencia relacionada con un posible fraude o una tarjeta perdida, el teléfono de operativa urgente es la vía más directa, ya que permite bloquear la tarjeta al momento.

Preguntas frecuentes sobre ING Direct